FAQ
NerChat!是基于Matrix和Element部署的，虽然二者都已经相当成熟，但是用户在实际使用的时候可能还是会面对一些困惑。如果看完之前文档后依然没有解决，那么这个Q&A部分可能会提供一些帮助。
日经问题
日经问题，就是指那些几乎每天都有人在大群中或者私聊里询问的问题，这里Neboer做一些统一答复。
Q: NerChat!为什么不支持联邦/不能与其他服务器消息互通？
A: NerChat!只是提供一个在中国大陆可以互相聊天的平台，联邦可能会带来未知的问题，并且我们也无法提供与Matrix主站等稳定的网络连接。因此联邦不在我们考虑的范围之内。
Q: 我为什么收不到NerChat!的消息通知？
A: 请参考消息通知一文。
Q: NerChat!什么时候支持ElementX/sliding-sync？
A: 对ElementX的支持在我们的工作计划之中，我们会在必要的时候提供对sliding-sync的支持，感谢大家的理解与等待。
Q: 为什么访问NerChat!的网速这么慢？
A: NerChat!主要通过IPv6网络对外提供服务，这是新一代的互联网通信协议。我们非常建议大家使用IPv6网络使用NerChat!。IPv6的连接质量要显著优于IPv4，那是技术限制，恕我们无能为力。另外我们的IPv4有可能会因为维护而中断，IPv6的连接质量相当稳定，不会有很大问题。
Q: 为什么服务器提示我的操作频率太快，超出限制？
A: 如果您没有进行任何过快操作，很可能是因为和您处于同一IPv4出口下的设备过多，导致服务器无法分辨您们设备的流量与攻击流量的区别，所以做出了错误的限制。出于安全考虑，服务器的API调用频率限制是无法解除的，这种限制是为了让NerChat!可以为更多的用户享受更好的服务，所以希望各位可以理解。如果有可能的话，非常非常建议大家使用IPv6连接NerChat!，绝对不会出现这种问题。如果您的网络实在不支持IPv6，您可以排查一下路由器、光猫、交换机等网络设备，也可以检查一下自己的计算机、手机是否支持IPv6，网络中的IPv6开关是否打开等。可以通过 https://test-ipv6.com 来检查自己是否获得了IPv6网络访问。
Q: NerChat!好用，希望能长期使用下去。
A: 放心，我们不会轻易离开。NerChat!已经有4年的历史，前身是RocketChat，2年前才转换成Matrix服务器。NerChat!的总运营的4年时间里，离线总时间不会超过1周。我们自己也需要使用这个网络服务进行日常交流，所以我们会将NerChat!作为事业长期运营下去。当然，我们拒绝接受任何捐助，如果您觉得NerChat!好用，可以向我们表达您的感谢，也可以邀请朋友们加入，还可以向我们提交文档和代码，帮助指出我们软件中的bug，甚至参与到我们Until Software实际的开发工作之中。
登录相关
Q: 我忘记了我的登录密码
A: 非常抱歉，NerChat!并不提供找回登录密码的功能——即使这看起来并不复杂。如果您真的忘记了密码，请委托您认识的其他在NerChat!上的朋友，将这一消息告知给我们。在通过我们的身份验证之后，会将您的新密码告知给您，您登录后尽快修改密码即可。
Q: 你们允许注册小号吗？
A: 您可以使用NerChat!注册任意数量的小号，即使我们不推荐您这么做。但是如果您以测试/攻击等手段为目的，尝试对NerChat!服务器进行Flood攻击或压力测试，那我们作为NerChat!服务器的实际控制人，保留对您账号的一切处置的权力。
Q: 我能使用代理软件连接NerChat!吗？
A: 为了进一步保证您的隐私，我们推荐您使用代理软件连接NerChat!. 同时对隐私性要求更高的用户，我们推荐您使用修改版的Matrix软件连接服务器。
加密相关
Q: 我不能解密聊天记录
A: 请恢复密码库。
Q: 我不能解密别人刚刚发给我的聊天内容
A: 请清理缓存重新加载。
Q: NerChat!会加密我上传的文件（如图片）吗？
A: Matrix对文件使用的加密强度和聊天记录是一样的，您上传的文件是严格非对称加密的，我们也无法获取其中的内容。
Q: 这么复杂严格的加密有意义吗？它能保证什么？
A: 您可以相信自己的聊天是绝对安全的，无法被第三方获得，这个第三方包括我们——服务器的运营人员，当然也包括攻入服务器的黑客。
隐私相关
Q: Matrix是国外的软件，安全吗？
A: 有关Matrix的安全性，已经在olm那章提到过，其安全性经过代码审计，并在开源社区中存在很久，我个人认为可以信任。如果你实在担忧这一点，请不要使用NerChat!.
Q: NerChat!会不会泄露我的隐私？
A: 您的聊天记录是完全加密的。NerChat!服务器仅仅存储了您加密后的聊天记录和加密后的密钥库，这些内容即使泄露也不会引起问题，因为没有您的密码，包括我们在内的任何人都无法解密这些信息。您的其他信息，比如设备型号、软件签名、IP地址等——请放心，我们不会和第三方泄露。如果您实在在意这些事情，请使用假身份，或者干脆就不要使用NerChat!了。
Q: 如果我在NerChat!里使用我常用的密码，那么我其他的使用同一密码的账号还安全吗？
A: 绝对安全！NerChat!不会记录您的密码！当然您完全可以不相信这句话，因为您的明文密码确实发送给了服务器本身，如果您真的担心这个问题，请为自己设置一个不常用的密码。但是NerChat!全程是基于HTTPS传输的，您的密码除了您本人和NerChat!不会有任何人知道，这甚至包括攻入服务器数据库的黑客，因为所有的密码都是经过散列后存储的，我们只认散列的结果，不需要认证密码本身。
Q: 我在NerChat!里注册的账号会不会被轻易的盗取了？这样我的聊天还安全吗？
A: 您在NerChat!里注册的账号有可能被轻易的盗取——但仅限于我们，而我们不会主动盗取您的账户。当然，如果我们盗取您的账户也没有意义——我们无法解码您的聊天记录，也无法取得您好友的信任。这一点在文档中已经有清晰的解释了。
Q: 我凭什么相信NerChat!？
A: 在这篇文档中，我们详细的介绍了NerChat!的技术，其中所有的一切都是开源开放的。虽然您看不到服务端代码，但这不代表您不安全——Matrix协议的设计目的就是要保证您相信这套聊天系统，而无需在意服务器是否在您的掌控之中。您无法相信服务端——也不需要相信服务端。
Q: NerChat！会记录我的IP地址吗？
A: NerChat!是synapse实例，会记录您的ip地址。如果您追求完全匿名，请使用代理软件连接本服务器。
功能相关
Q: 如果NerChat!真的像你说的这么好用，为什么没多少用户，也没看有人怎么宣传？
A: NerChat!目前的策略是低调宣传，因为我们目前无法承担任何宣传的费用，同时也无法承担宣传的后果——使用的人数多了之后，可能引起其他的问题，对于整个服务的正常运营是一个挑战。我们会逐渐让网站变得更加健壮，在网站使用人数突破临界之前做好准备容纳更多的用户。
Q: 我可以在B站/贴吧/抖音/小红书/快手/知乎/微博/微信/QQ……等社交平台里宣传NerChat!吗？
A: NerChat!欢迎您的宣传！如果您觉得NerChat!提供的服务好用，请大胆的将这个网站告知更多的人，让大家都知道我们还有更自由的聊天平台可以选择！
Q: NerChat!和微信QQ有什么区别？
A: NerChat!是专注于安全、隐私、自由的IM平台，微信和QQ是盈利的商业软件，二者的开发目的不同——微信QQ的目的是为腾讯企业带来流量并变现，最终实现盈利，而NerChat!做为开源软件，只以直接服务用户为最高追求和最终目标，为了让中国大陆的朋友们也能用上真正的好软件，我们一直在努力。
Q: NerChat!能稳定运行吗？我可以将NerChat!用做商业用途（比如和客户交流）吗？
完全没有问题！你完全可以把NerChat!当成一个“微信替代品”来使用和宣传，不需要任何的多余操作。
Q: NerChat!缺少好多功能，完全没有国产聊天软件好用。
A: NerChat!是专注于安全加密的密码学聊天软件，可以和signal做类比，国产软件比起IM，更注重的是社交，因为只有这样才能拉来更多的用户，赚得更高的广告收入。请注意二者的区别。如果您实在需要某种功能，或许可以考虑给Element官方提一个issue，或者自己开发一个新的Matrix客户端？
Q: NerChat!为什么无法打开贴纸、集成等功能？每次打开的时候就一直转圈，最后提示服务器错误。
A: 这些功能所需要连接的服务在中国无法访问，我们也没有打开这些功能的打算。
Q: NerChat!是否可以视频会议/语音聊天？
A: NerChat!支持语音和视频聊天、多人群组会议等功能。如果您在使用中遇到问题，欢迎在Nelement交流群中反馈。
其他
Q: NerChat!能运营多长时间？
Q: 目前，NerChat!至少还可以保证稳定运行2年的时间。未来NerChat!会重新考虑自己的部署方法，尽快迁移到更适合自己的服务器环境中去。 我们承诺会全力保证NerChat!永远稳定的运营下去。
Q: NerChat!合法吗？你们有增值电信业务经营许可证吗？
A: NerChat!是以个人目的建立的网站，旨在丰富中国互联网的内容、方便你我的生活，同时作为一个在不自由的环境中的一种自由的选择，同时也可以宣传开源精神和开源软件。NerChat!是经过有关部门审批的合法的、带公益性质的网站，我们不会用NerChat!进行盈利，所以不需要严格的通信资质证明，但这并不意味着NerChat!就是非法经营的三无网站，相反，它合法的一批 。
Q: 我可以在NerChat!里交流违法信息吗？
A: 虽然NerChat!是强加密的聊天平台，但是NerChat!依然受到中国法律的管辖和约束，所以请不要交流违法信息。滥用NerChat!可能会导致举报和永久封禁，自由来之不易，请君珍惜。
Q: NerChat!是个人维护的吗？你们能保证永远维护下去吗？
A: NerChat!是由中国的开源软件组织UntilSoftware运营的，到目前为止已经有3年的网站历史。建站并不是一件非常容易的事情，但我们非常乐意坚持下去。
Q: NerChat!的数据库不会轻易的泄露了吧？
A: 不会。我们的服务器部署在专业机房的数据堡垒中，物理访问受到严格的管制，我们提供服务的安全等级可以和任何正规的在线服务相媲美。而且即使我们的数据库完全泄露，您的聊天记录依然是安全的，当然，您的其他个人数据可能会被窃取，不过我们至少可以保证您的密码不会泄露。
Q: 你们为什么维护NerChat!？
A: 学习交流，服务大众。
Q: NerChat!是用来赚钱的吗？
A: 我们不会用NerChat!来赚一分钱，您也不需要为加入和使用NerChat!付出任何费用，我们的所有努力都在直接保证您的使用体验，我们不需要您的经济支持。
Q: 我想感谢作者对网站的付出，你们接受赞助吗？
A: NerChat!暂时不打算接受赞助，如果你们一定想要赞助NerChat!，请赞助Matrix的开发者们。
Q: 这太酷了！我也想搭建我自己的Matrix网站！
A: 搭建Matrix网站并不需要复杂的运维技术，但请注意如果您要保证自己提供服务的高可用性，那么您至少需要对软件、操作系统、Matrix等有一定的了解。搭建不稳定的服务可能降低大家对此技术的期待。
Q: 为什么NerChat!的名字这么奇怪，一定要带上一个感叹号？
A: 因为Neboer发现有的地方需要bang(!)一下才能……
Q: 我想加入你们团队，请问可以吗？
A: UntilSoftware欢迎您的加入，如果您有意向的话，欢迎在大群中找到我们的成员并与之取得联系。
Q: 我还有其他的问题，我可以直接在大群里提问吗？
A: 当然可以，欢迎积极的提出你的疑问。我们有许多资深用户在NerChat!上活跃，他们会热心的为你提供专业的解答。
Q: 你们给Elemnet改了个配置号称自己的客户端？？
A: NerChat!的开发团队从来没有宣称过、也从来没有暗示过Nelement是“我们自己开发”的客户端，我们之所以发布客户端Nelement，是因为官方的element客户端每次开启会自动尝试连接matrix主站，这本质上是 官方 的问题而不是 我们 的问题。而且我们非常推荐您使用开源客户端（如果您可以解决连接问题的话），但问题是还有很多人 不便使用 ，所以我们对软件进行了小的修改，去除了这一部分逻辑。而且官方的GooglePlay版本构建发布在GooglePlay上，国内不方便下载，所以我们出于方便别人也方便自己，才开发了一个额外的客户端。至于为什么我们要额外设计logo和应用名？因为这是软件的使用协议， 我们不能把经过修改重新发行的软件冠以原有的名字，这是违反协议的 。
Q: 你们有什么实力？有什么可以大大方方说出来的雄心计划？
A: 我们力量有限，维护NerChat!没有任何收入，我们只能在工作之余完成一些力所能及的工作，不能回应您的期待实在是抱歉。不过我们秉持 Unix哲学 —— 做一件事，做到最好。我们相信通过持续而长期的维护NerChat!，可以让开源技术惠及更多普通人，为互联网注入活力，当然也方便大家生活的方方面面——从日常生活、学术科研乃至商业沟通等，只要我们的所作所为能让你觉得有一点帮助，就是我们最大的期待。未来可能会有很多变化，但我们一定会长期而持续的将NerChat!维护下去。